Serviços pós-venda

Tranquilidade

Quando compra equipamento à Emco Wheaton, está a estabelecer uma relação a longo prazo que acrescentará valor ao seu processo, garantindo simultaneamente a segurança dos seus operadores e da sua fábrica.

Ter o seu equipamento assistido no terreno pelos nossos técnicos altamente experientes e formados proporcionará paz de espírito e, em última análise, prolongará a vida útil do produto, aumentando o seu retorno do investimento e reduzindo o custo de propriedade.

Controlo da instalação e colocação em funcionamento

É extremamente importante garantir que o seu equipamento é instalado de forma segura, atempadamente e ao mais baixo custo. Os engenheiros especializados da empresa estarão disponíveis em todo o mundo para supervisionar essa parte vital da execução do projeto.

Depois de o equipamento estar instalado em segurança, os nossos engenheiros efectuam verificações de segurança pré-determinadas antes de colocarem o equipamento em funcionamento. Estes controlos e procedimentos são seguidos para garantir que o equipamento é seguro e está pronto a ser utilizado.

Inspeção de Manutenção Preventiva (PMI)

Para maximizar a vida útil dos seus sistemas e mantê-los a funcionar de forma eficiente e eficaz, recomendamos vivamente a realização de inspecções periódicas por pessoal qualificado.

A Emco Wheaton tem uma equipa de especialistas experientes que podem trabalhar com o seu pessoal para realizar estas inspecções. Estas são uma forma ideal de destacar quaisquer problemas actuais ou previstos com os seus sistemas. Estamos conscientes de que, muitas vezes, o equipamento foi personalizado de acordo com as suas necessidades específicas e possuímos os conhecimentos necessários para trabalhar com estes produtos.

Acordos sobre o apoio ao cliente

O custo total de propriedade mais baixo e o aumento do tempo médio entre avarias com a manutenção preventiva e o serviço preferencial possível através de um acordo de apoio ao cliente. Oferecemos três planos flexíveis para os nossos modelos MLA: Platinum, Silver e Gold.

Aceda à nossa secção Aftermarket Download e obtenha brochuras gratuitas com mais pormenores. 

Formação

Estamos empenhados no bem-estar a longo prazo do seu projeto e dos seus operadores. É por isso que, no que diz respeito ao funcionamento de uma série dos nossos braços de carregamento, oferecemos formação no local para operadores e equipas de manutenção de dois em dois ou de cinco em cinco anos. Isto garante que tira o máximo partido do seu equipamento, mantendo-se seguro.

Para além da formação localizada no local, também organizamos um programa anual de eventos nas nossas instalações. Estes eventos têm como objetivo proporcionar aos nossos clientes um conhecimento alargado dos nossos produtos e serviços, bem como informar os clientes sobre os próximos desenvolvimentos tecnológicos.

Melhorias

Muitos dos produtos da nossa carteira de produtos podem funcionar sem problemas durante mais de três décadas se forem mantidos corretamente. Durante esse tempo, o desenvolvimento e as atualizações de tecnologia se tornarão menos onerosas e mais acessíveis.

As actualizações podem assumir a forma não só de hardware, mas também de software, o que pode melhorar o controlo e a monitorização do equipamento, acrescentando valor para si.

Recondicionamento

Produtos como os nossos braços de carga marítimos costeiros de maiores dimensões podem, durante a sua vida útil, necessitar de uma revisão completa. Os nossos engenheiros visitam o seu local, analisam as suas necessidades e preparam um relatório detalhado e um orçamento para uma revisão completa. Nos locais em que as operações de carga não sofreram muito alterações, esse pode ser um modo de reduzir os custos para estender a vida de sua fábrica e dos equipamentos.

Peças sobresselentes

As nossas peças sobressalentes estão disponíveis em todo o mundo, quer diretamente nas nossas fábricas, quer através dos nossos distribuidores e representantes. Recomendamos vivamente a utilização apenas de peças sobressalentes genuínas da Emco Wheaton nos nossos produtos e sistemas de controlo. O uso de peças de terceiros poderá afetar negativamente o desempenho do equipamento, causar danos irreparáveis e criar problemas de segurança.

Serviços de troca

Em alguns casos, oferecemos um programa de troca de serviço para componentes-chave. Este programa reduz o tempo de inatividade potencial e melhora o retorno do investimento, substituindo rapidamente um produto Emco Wheaton em uso por outro, oferecendo crédito para a devolução da unidade antiga. Este programa é parte integrante do nosso compromisso de prestar um excelente serviço ao cliente.

Suporte remoto

Se não houver serviço num curto espaço de tempo, estamos ao seu lado e estaremos para o ajudar através da manutenção remota, que pode ser feita por telefone, videoconferência ou, para os nossos sistemas de controlo, com um caso de manutenção remota. O futuro está a desenvolver-se rapidamente neste domínio e nós criaremos ainda mais oportunidades para si.