Serviços de pós-venda
De serviços básicos a pacotes de cuidados totais, ajudamos proativamente nossos clientes a aumentar o retorno sobre o investimento em termos de longevidade, segurança e desempenho.
Temos uma equipe de representantes de atendimento ao cliente e técnicos de engenharia de campo em todo o mundo, prontos para oferecer assistência quando necessário.
Com uma rede mundial de técnicos treinados, agentes, distribuidores e representantes, nosso objetivo é oferecer aos nossos clientes um serviço superior, garantindo a instalação bem-sucedida e a operação de longo prazo dos sistemas e produtos fornecidos.
Registre seu braço
Manter seus braços de carregamento em bom estado é fundamental para reduzir o custo total de propriedade. Para isso, você precisa garantir que todos os trabalhos de manutenção necessários sejam realizados dentro do prazo. Ajude-nos a acompanhar a condição do seu braço de carregamento para continuar aproveitando ao máximo o seu equipamento por mais tempo. Convidamos você a registrar seu braço de carga por meio de nosso formulário. Clique no botão e preencha as informações para registrar seu braço de carregamento!
Tranquilidade
Ao comprar equipamentos da Emco Wheaton, você está estabelecendo um relacionamento de longo prazo que agregará valor ao seu processo e, ao mesmo tempo, garantirá a segurança de seus operadores e da planta.
Ter o suporte de seu equipamento em campo por nossos técnicos altamente experientes e treinados proporcionará tranquilidade e, em última análise, prolongará a vida útil do produto, aumentando o retorno sobre o investimento e reduzindo o custo de propriedade.
Supervisão e comissionamento da instalação
É extremamente importante garantir que seu equipamento seja instalado com segurança, em tempo hábil e com o menor custo. Os engenheiros especializados da empresa estarão disponíveis em todo o mundo para supervisionar essa parte vital da execução do projeto.
Depois que o equipamento é instalado com segurança, nossos engenheiros realizam verificações de segurança predeterminadas antes de colocar o equipamento em funcionamento. Essas verificações e procedimentos são seguidos para garantir que o equipamento esteja seguro e pronto para uso.
Inspeção de Manutenção Preventiva (PMI)
Para maximizar a vida útil de seus sistemas e mantê-los funcionando de forma eficiente e eficaz, recomendamos inspeções periódicas por pessoal qualificado.
A Emco Wheaton tem uma equipe de especialistas experientes que podem trabalhar com seu pessoal para realizar essas inspeções. Essa é uma maneira ideal de destacar quaisquer problemas atuais ou projetados em seus sistemas. Sabemos que muitas vezes os equipamentos foram personalizados de acordo com suas necessidades específicas e temos o conhecimento necessário para trabalhar com esses produtos.
Acordos sobre o apoio ao cliente
O menor custo total de propriedade e o maior tempo médio entre falhas com manutenção preventiva e serviço preferencial possível por meio de um contrato de suporte ao cliente. Oferecemos três planos flexíveis para nossos modelos MLA: Platinum, Silver e Gold.
Acesse nossa seção Aftermarket Download e obtenha folhetos gratuitos com mais detalhes.
Formação
Estamos comprometidos com o bem-estar de longo prazo de seu projeto e de seus operadores. É por isso que, quando se trata da operação de uma série de nossos braços de carregamento, oferecemos treinamento no local para operadores e equipes de manutenção a cada dois a cinco anos. Isso garante que você obtenha o máximo de seu equipamento e, ao mesmo tempo, permaneça seguro.
Além do treinamento localizado no local, também realizamos um programa anual de eventos em nossas instalações. Esses eventos têm como objetivo proporcionar aos nossos clientes um amplo conhecimento de nossos produtos e serviços, além de informá-los sobre os próximos desenvolvimentos tecnológicos.
Melhorias
Muitos dos produtos de nosso portfólio podem oferecer serviço sem problemas por mais de três décadas, se mantidos corretamente. Durante esse tempo, o desenvolvimento e as atualizações de tecnologia se tornarão menos onerosas e mais acessíveis.
As atualizações podem vir não apenas na forma de hardware, mas também de software, o que pode melhorar o controle e o monitoramento do equipamento, agregando valor para você.
Recondicionamento
Produtos como nossos braços de carga marítimos costeiros maiores podem, durante sua vida útil, exigir uma revisão completa. Nossos engenheiros visitarão seu local, analisarão seus requisitos e prepararão um relatório detalhado e uma cotação para uma revisão completa. Nos locais em que as operações de carga não sofreram muito alterações, esse pode ser um modo de reduzir os custos para estender a vida de sua fábrica e dos equipamentos.
Peças sobresselentes
Nossas peças de reposição estão disponíveis em todo o mundo, seja diretamente em nossas fábricas ou por meio de nossos distribuidores e representantes. Recomendamos enfaticamente o uso apenas de peças de reposição genuínas da Emco Wheaton em nossos produtos e sistemas de controle. O uso de peças de terceiros poderá afetar negativamente o desempenho do equipamento, causar danos irreparáveis e criar problemas de segurança.
Serviços de troca
Em alguns casos, oferecemos um programa de troca de serviços para os principais componentes. Esse programa reduz o tempo de inatividade potencial e melhora o retorno sobre o investimento, substituindo rapidamente um produto Emco Wheaton em uso por outro, oferecendo crédito pela devolução da unidade antiga. Esse programa é parte integrante de nosso compromisso de oferecer um excelente atendimento ao cliente.
Suporte remoto
Se não houver serviço em curto espaço de tempo, estaremos ao seu lado para ajudá-lo por meio de manutenção remota, que pode ser feita por telefone, videoconferência ou, no caso de nossos sistemas de controle, com um caso de manutenção remota. O futuro está se desenvolvendo rapidamente nesse campo e nós criaremos ainda mais oportunidades para você.
É extremamente importante garantir que seu equipamento seja instalado com segurança, em tempo hábil e com o menor custo. Os engenheiros especializados da empresa estarão disponíveis em todo o mundo para supervisionar essa parte vital da execução do projeto.
Depois que o equipamento é instalado com segurança, nossos engenheiros realizam verificações de segurança predeterminadas antes de colocar o equipamento em funcionamento. Essas verificações e procedimentos são seguidos para garantir que o equipamento esteja seguro e pronto para uso.
Para maximizar a vida útil de seus sistemas e mantê-los funcionando de forma eficiente e eficaz, recomendamos inspeções periódicas por pessoal qualificado.
A Emco Wheaton tem uma equipe de especialistas experientes que podem trabalhar com seu pessoal para realizar essas inspeções. Essa é uma maneira ideal de destacar quaisquer problemas atuais ou projetados em seus sistemas. Sabemos que muitas vezes os equipamentos foram personalizados de acordo com suas necessidades específicas e temos o conhecimento necessário para trabalhar com esses produtos.
Estamos comprometidos com o bem-estar de longo prazo de seu projeto e de seus operadores. É por isso que, quando se trata da operação de uma série de nossos braços de carregamento, oferecemos treinamento no local para operadores e equipes de manutenção a cada dois a cinco anos. Isso garante que você obtenha o máximo de seu equipamento e, ao mesmo tempo, permaneça seguro.
Além do treinamento localizado no local, também realizamos um programa anual de eventos em nossas instalações. Esses eventos têm como objetivo proporcionar aos nossos clientes um amplo conhecimento de nossos produtos e serviços, além de informá-los sobre os próximos desenvolvimentos tecnológicos.
Muitos dos produtos de nosso portfólio podem oferecer serviço sem problemas por mais de três décadas, se mantidos corretamente. Durante esse tempo, o desenvolvimento e as atualizações de tecnologia se tornarão menos onerosas e mais acessíveis.
As atualizações podem vir não apenas na forma de hardware, mas também de software, o que pode melhorar o controle e o monitoramento do equipamento, agregando valor para você.
Produtos como nossos braços de carga marítimos costeiros maiores podem, durante sua vida útil, exigir uma revisão completa. Nossos engenheiros visitarão seu local, analisarão seus requisitos e prepararão um relatório detalhado e uma cotação para uma revisão completa. Nos locais em que as operações de carga não sofreram muito alterações, esse pode ser um modo de reduzir os custos para estender a vida de sua fábrica e dos equipamentos.
Nossas peças de reposição estão disponíveis em todo o mundo, seja diretamente em nossas fábricas ou por meio de nossos distribuidores e representantes. Recomendamos enfaticamente o uso apenas de peças de reposição genuínas da Emco Wheaton em nossos produtos e sistemas de controle. O uso de peças de terceiros poderá afetar negativamente o desempenho do equipamento, causar danos irreparáveis e criar problemas de segurança.
Em alguns casos, oferecemos um programa de troca de serviços para os principais componentes. Esse programa reduz o tempo de inatividade potencial e melhora o retorno do investimento, substituindo rapidamente um produto Emco Wheaton em uso por outro, oferecendo crédito pela devolução da unidade antiga. Esse programa é parte integrante de nosso compromisso de oferecer um excelente atendimento ao cliente.