Services après-vente
Des services de base à la formule d'entretien complète, nous aidons activement nos clients à améliorer la rentabilité de leur investissement en termes de longévité, de sécurité et de performances.
Nous disposons d'équipes de responsables clientèle et de techniciens sur site dans le monde entier, prêtes à vous assister en cas de besoin.
Grâce à notre réseau mondial de techniciens, agents, distributeurs et représentants compétents, notre objectif est de garantir à nos clients un service de qualité supérieure, en leur assurant une mise en service réussie et en optimisant la durée de vie des systèmes et produits que nous avons fournis.
Tranquillité d'esprit
Lorsque vous achetez du matériel Emco Wheaton, vous nouez une relation à long terme qui enrichira vos processus tout en assurant la sécurité de vos opérateurs et de vos installations.
L'assistance sur site offerte par nos spécialistes garantit votre tranquillité d'esprit et permettra de prolonger la durée de vie de votre produit, en augmentant ainsi la rentabilité de votre investissement et réduisant les coûts de propriété.
Installation, supervision et mise en service
Il est extrêmement important de vous assurer que votre équipement a été installé de manière sécurisée, rationnelle et au coût le plus bas. Nos ingénieurs experts sont disponibles partout dans le monde afin de superviser cette étape vitale de l'exécution de votre projet.
Une fois le matériel installé de manière sécurisée, nos ingénieurs effectueront des tests de sécurité prédéterminés, avant la mise en service de l'équipement. Ces vérifications et procédures sont effectuées afin de garantir que votre matériel est sécurisé et prêt à l'emploi.
Inspection préventive de maintenance (IPM)
Pour optimiser la durée de vie de vos systèmes et les maintenir en parfait état de service, nous recommandons vivement des inspections périodiques par un personnel qualifié.
L'équipe de spécialistes d'Emco Wheaton pourra collaborer avec votre personnel pour effectuer ces inspections. Celles-ci représentent un moyen idéal pour découvrir tout problème actuel ou prévisible de vos dispositifs. Nous comprenons bien que le matériel doit fréquemment être configuré selon les besoins spécifiques du client et nous possédons le savoir-faire nécessaire pour travailler avec ces produits.
Formation
Nous avons à cœur d'assurer le bien-être à long terme de vos projets et de vos opérateurs. C'est pour cette raison que nous offrons des services de formation sur site pour former les opérateurs et les équipes de maintenance à l'exploitation de notre gamme de nos bras de chargement, à une fréquence allant de deux ans à cinq ans. Ceci vous garantit l'exploitation optimale de votre matériel, en toute sécurité.
En plus d'une formation localisée sur site, nous proposons également un programme annuel d'événements dans nos locaux. Ces activités sont destinées à assurer à nos clients une excellente connaissance de nos produits et services, et une information continue concernant les futurs développements technologiques.
Mise à niveau
De nombreux produits de gamme vous serviront sans aucune défaillance pendant plus de 30 ans, à condition que la maintenance soit correctement effectuée. Durant cette période, la technologie progresse et des mises à niveau deviendront à la fois faisables et rentables.
Les mises à niveau peuvent prendre la forme non seulement de matériaux mais également de logiciels, ce qui améliore votre degré de contrôle et votre capacité à surveillance vos équipements pour un meilleur rendement.
Remise à neuf
Les produits tels que nos grands bras de chargement côtiers nécessiteront peut-être, au cours de leurs années de service, une révision complète. Nos ingénieurs visiteront votre site, passeront en revue vos requêtes et prépareront un rapport détaillé ainsi qu'un devis de révision complète. Si les activités de chargement ne sont pas véritablement affectées, ceci peut constituer une manière très économique de prolonger la vie de votre matériel et de votre site.
Pièces détachées
Nos pièces détachées sont disponibles dans le monde entier, directement depuis nos usines de fabrication ou par le biais de nos distributeurs et représentants. Nous vous recommandons fortement de n'utiliser que d'authentiques pièces détachées Emco Wheaton pour nos produits et nos systèmes de contrôle. L'emploi de pièces détachées provenant de fabricants tiers risque de réduire les performances de l'équipement, de causer des dégâts irréparables et de provoquer des situations dangereuses.
Service d'échange
Dans certains cas, nous offrons un programme de service d'échange pour les composants principaux. Ce programme réduit la durée potentielle des pannes et améliore le rendement de votre investissement grâce au remplacement rapide d'un produit par un autre, tout en vous offrant des avantages pour la récupération de l'ancienne unité. Ce programme s'inscrit dans notre démarche d'excellence en matière de service clientèle.