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¿Cómo podemos ayudarle?
Desde servicios básicos a paquetes de asistencia integral, ayudamos de forma proactiva a nuestros clientes a aumentar el retorno de su inversión en términos de duración, seguridad y rendimiento.
Contamos con un equipo global de representantes de servicio al cliente y técnicos de ingeniería de campo que están preparados para prestarle asistencia cuando lo necesite.
Nuestra red mundial de técnicos, agentes, distribuidores y representantes cualificados tiene por objeto prestar a nuestros clientes un servicio de calidad superior y garantizar la correcta instalación y un funcionamiento prolongado de los sistemas y productos suministrados.
Cuando adquiere un equipo a Emco Wheaton, está entablando una relación a largo plazo que sumará valor al proceso a la vez que garantiza la seguridad de los operarios y la planta.
La asistencia sobre el terreno de nuestros técnicos experimentados y altamente cualificados le aportará tranquilidad y contribuirá a prolongar la vida útil del producto, aumentando el retorno de su inversión y disminuyendo el coste de propiedad.
Es extremadamente importante que los equipos se instalen de forma segura, rápida y con el menor coste posible. Nuestros ingenieros altamente cualificados están disponibles en cualquier parte del mundo para supervisar esta etapa fundamental en la ejecución de su proyecto.
Una vez se haya instalado el equipo de forma segura, nuestros ingenieros llevarán a cabo una serie de comprobaciones de seguridad predeterminadas antes de proceder a su puesta en servicio. El propósito de estas comprobaciones y procedimientos es asegurarse de que el equipo sea seguro y esté listo para su utilización.
Para extender al máximo la vida útil de sus sistemas y garantizar un funcionamiento eficaz y eficiente de los mismos, recomendamos realizar inspecciones periódicas por personal cualificado.
Emco Wheaton dispone de un equipo de especialistas experimentados que pueden trabajar con su equipo para llevar a cabo estas inspecciones. Estas inspecciones son perfectas para descubrir cualquier problema que pudiera existir en ese momento o suceder más adelante en sus sistemas. Somos perfectamente conscientes de que, en numerosas ocasiones, el equipo ha sido personalizado de acuerdo a sus necesidades específicas, y tenemos el conocimiento necesario para trabajar con estos productos.
Tenemos el compromiso a largo plazo de contribuir al éxito de su proyecto y el bienestar de sus operarios. Por este motivo, cuando se trata del funcionamiento de un producto de nuestra gama de brazos de carga, impartimos formación sobre el terreno para operarios y equipos de mantenimiento con una periodicidad de entre dos y cinco años. De este modo, podrá sacar el máximo partido a su equipo con total seguridad.
Además de impartir formación sobre el terreno, también organizamos un programa anual de eventos en nuestras instalaciones. El propósito de estos eventos es proporcionar a nuestros clientes un amplio conocimiento de nuestros productos y servicios e informarles de los últimos avances tecnológicos.
Nuestro catálogo incluye numerosos productos que funcionarán sin problemas durante más de tres décadas si se realiza su mantenimiento de manera correcta. En ese tiempo, la tecnología avanza y hay actualizaciones que se vuelven rentables y viables.
Las actualizaciones pueden no solo referirse al hardware sino también al software, lo que puede mejorar el control y la supervisión del equipo y sumarle valor.
Hay productos, como nuestros brazos de carga marinos costeros, que pueden requerir durante su tiempo de vida útil de una renovación integral. Nuestros ingenieros visitarán sus instalaciones, analizarán sus requisitos y redactarán un informe detallado y un presupuesto para llevar a cabo una renovación integral. En los casos en los que las operaciones de carga no hayan sufrido grandes cambios, esta puede ser una manera rentable de prolongar la vida útil de su planta y equipos.
Puede conseguir nuestras piezas de repuesto desde cualquier parte del mundo, ya sea directamente de nuestras plantas de fabricación o a través de nuestros distribuidores y representantes. Recomendamos utilizar exclusivamente piezas de repuesto originales de Emco Wheaton en nuestros productos y sistemas de control. El uso de piezas de terceros puede afectar negativamente al rendimiento del equipo, causar daños irreparables y crear problemas de seguridad.
En algunos casos, ofrecemos un programa de intercambio de servicios para los componentes principales. Este programa reduce el tiempo de inactividad potencial y mejora el retorno de la inversión al reemplazar rápidamente un producto de Emco Wheaton en servicio por otro, a la vez que se ofrece un crédito por la devolución del equipo usado. Este programa constituye una parte fundamental de nuestro compromiso de ofrecer una atención al cliente excelente.
